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服务无模式，服务无止境。我记得一句话，但忘记是那位名人讲的了，“是行业的竞争才带来了优质的服务”现在是各行各业的竞争越来越激烈的时代，现在产品同质化越来越明显，即使有层次差距之分，很多客户是难以区分开来，在同一行业，大家更是拼命的撕扯一块饼，谁想要吃到更大的一口，服务就显得尤为重要啦。想要在同一片蓝天下，同一片大地上站得稳，站得牢，任何一个行业都离不开优质的服务。我们服务的核心是带动我们的产品销量，我们的服务包括：服务的标准，服务的理念，服务的方式，服务的品质，服务的效率，我还要加上一个，那就是-------服务的广泛性。 说起服务的广泛性，做技术的不能只停留在看病、买药和处理投诉上，是市场发展的形式所需，也是创造赢得客户的机会，是能更多赢得客户信赖和了解客户所需。有一件事让我很有感触，记得那时今年的年初，那天去拜访一个老客户，在回家的时候，换了一条路线，就是想看看这条没走过的路线上能不能发现新的猪场，(虽然我是做技术服务的，但是为了公司的销量和磨练自己，在这里我也干了业务的活，发现并拜访新客户，)果真没让我失望，我看到了一个在建初期的猪场，光看规模就知道是个不小的猪场，那天我车上什么资料也没带，就直接过去了。经过简单的自我介绍，老板和我聊了一会，老板姓王，年龄和我相仿，以前是养大车的，跑了十年大车，攒下了些资金。因为他在跑车的时候经常拉的是豆粕，和养殖的接触比较多，现在想在家稳定下来，决定和小舅子俩合伙建的猪场，是个出类拔萃的人。 尽量满足客户的需要 首先，是人都爱听好话，从心理学角度来讲，人都有承认被肯定的需要和被尊重的需要。经过短暂的寒暄，王老板脸上洋溢出很有成就感的笑容，并像我介绍着，他要建造的是两百头母猪的规模，他想先抓100母猪，放到已经建好的一栋肥猪舍内先养着，现在正准备建一栋产房(10m×90m)，在房舍内安放产床八十套。我看了一下他的规划图，发现各个生产车间布局很不合理，并且完全没搞清楚产房的生产流程，当我诚心的告诉他不合理时，王老板也很细心的倾听的的建议。 对客户要有真诚的态度 当时在我头脑里很快梳理出一套数据，告诉他，按你最终要养200基础母猪，平均每个月要有35---40窝产仔的，就算有些浮动，有60套产床足矣。每周要有9---10窝产仔。产房要分成小单元，所以要分成5个小单元，每个小单元放12套。有利于消毒、冲洗、统一防疫和全进全出等，方便以后的生产和管理。把所有的利害关系和王老板一条一条讲的非常清楚，王老板听的兴致勃勃，并不断打问着各个相关细节。**印象很关键，这无疑是为我们后面的合作，垫定一块基石。王老板看我是个专业的内行，于是他请我帮他重新设计产房的图纸(9m×80m)栋舍分5个单元产房的。非常开心**次拜访就帮助客户解决了实质性的问题，就赢得了客户的如此信任，是售前服务成功的表现，是整个服务系统的胜利的开端。 服务的连贯性和服务的多样性 之后，为了增进感情和加强沟通，隔三差五我都会去王老板那里，每次去王老板都非常热情。当我再次来的时候，他的育肥舍已经建完，他带我参观刚刚盖起的育肥舍，看到地面还没处理，我问他，考没考虑过安装自动刮粪机，我这一说，王老板非常感兴趣，但是不太了解，我给讲解了半天，他说还是不够直观。当时就告诉他我们有老客户用这套设备，可以带他去那个猪场详细了解一下，王老板很上心，当即表示要去了解一下。因为到中午了，王老板让家里准备了午餐，说吃完饭再去，我也没有推辞，吃饭时王老板非常热情，兴奋的描述着他的宏伟蓝图，我耐心的倾听着，吃过丰盛的午餐后，我们出发了。驱车八十公里来到了那家猪场，王老板经过详细的了解，当即定下来也要安装刮粪机。看到他一副满意的样子，我也很高兴。再之后我还是一如既往的找时间去王老板的厂里，不断地为他出谋划策，就这样一点一滴的沟通和帮助，我们成了好朋友，说起话不但来没有了**次的客气，取而代之的是更多的随意。就算我不去的时候，不论事情大小，也要打电话咨询一下。就这样又不断地帮他联系购买了种猪，还通过其他客户在沈阳帮他联系了产床和其他一些设备，再有就是养猪专业上的技术问题。从此我和王老板建立了良好的信任，他也成为了我们公司的忠实客户。 服务的境界 公司没有更多的制度和标准来规范我们，是公司和**对我们的信任，给我提供了这样一个良好的平台，让我们有发挥和施展的舞台，我们要珍惜并利用好这个舞台，来实现人生的价值。这就需要我们自己的规范加行动，来努力的为公司创造更高的价值，同时也是创造了自己的价值。我坚信“只有你有创造更高价值的能力，你才会有更高的利用价值”。思路决定出路，路是自己走出来的，没有人规划你的人生。做服务不能只停留在专业上，只要公司需要，只要客户需要，只要市场需要，我们可以做的事情很多，尤其是我们年轻人，要多学一学与**不同的人打交道，学习总结积累**事情的应变和处理方法，这对于我们的人生有很多好处。 |
