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很多事情都是在熟视无睹的情况下，逐渐变糟的。我们经常遇到这样的状况，企业所有人都发现这个问题，但是就是没有人去管，最终酿成大祸。之后在追究根源，问到相关的人员的时候，得到的经常是这样的结果，“这个问题很多人都知道，但是就是没有人去管。我们管上面的现象叫做“烂苹果”现象。 这就是所谓的“烂苹果”问题。烂苹果的根源就是以前那些看似并不起眼的小黑点，而这些小黑点如果没有进行及时地处理，那么就会酿成大错。简单的将烂苹果问题归结为细心、认真这样的工作素质问题是不准确的，我们曾经发现很多工作非常仔细地人员(这可以从他们写得东西、桌面的摆放、日常生活得到验证)仍然会不断地出现烂苹果问题。这就使我们不得不对这些烂苹果问题进行深入的研究，以找到真正的问题所在。 首先，小事情的麻痹 烂苹果的问题很多就是由于对小事情的麻痹造成的。一个苹果的黑点是如此的渺小，以至于没有太大的必要引起重视，对小问题的后果估计不足，是造成这个问题的根源。我们发现烂苹果问题都有一个共同的特点，就是在数量较小的时候无足重轻，但是数量的增加会增加他的破坏力。日常的小数目是造成这种麻痹的根源，因为每天这样的工作并没有产生问题，所有就可以按照有问题的方式做下去，直到有一天，他的数量已经到了惊人的地步，产生了巨大的破坏性。如果没有产生大的破坏就是没有问题，这可能是产生烂苹果问题的原因之一。 其次，安排好与做到位 很多的管理人员喜欢将所有的事情安排好，但是并不能**每件事情都能够做到位。所谓的做到位就是要仔细地斟酌，这件事情最终的目标与所采取的行动之间是否能够**的呼应，是否采取的措施已经清晰的触及到了我们需要的结果，还是仅仅是个苗头。多数管理人员在烂苹果的问题上，仅仅是划了个箭头，而没有认真地描绘路径，所以对这些细小的问题认识就会是不清楚的。 第三，系统性的缺乏 烂苹果的问题应当与缺乏“系统性”有关。对细小问题的认识程度，往往与对总体事务的把握程度有关系。不能认清一个小问题本质的原因，很有可能是缺乏对这个小问题，在整体系统的影响的认识程度有关。如果不能“大处着眼，小处着手”，就不会对小问题产生足够的重视，并正确的处理问题。烂苹果的问题，就是因为没有从整筐的苹果**考虑，才会出现问题，对整筐苹果有充分认识的人，会在**时间提出有问题的苹果。 第四，与自身的关联性 人都是趋利避害的，一件事情与自身的关联程度越高，那么，他对细节的重视程度越高。烂苹果的现象经常出现在部分关联，或者是间接关联的情况下。一件事情有很多人配合完成，烂苹果的问题就会出现，因为，所有的人都是被部分的关联在一起，他们只关心自己的地盘，灰色的交叉地带就会被忽略，而这些灰色地带很有可能是非常重要的。间接关联也有同样的问题，被间接联系在一起的人，他们对于小问题的重视永远是不够的。烂苹果的问题与关联性有着密切的联系。 总之，烂苹果的问题在所有的公司中经常发生，它们不仅发生在那些差的人员身上，还会发生在那些很**的人员身上，这不是一个注意细节就能解决的问题，即使我们将细节这样的口号喊上一万遍，烂苹果仍然存在，通过以上的分析，我们发现，烂苹果涉及到个人技能、系统认识、激励措施等各个管理环节，为此，首先需要训练然后再进行管理。 |
