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一、建立自己的客户资料数据库 **能用软件来辅助建立，因为你人脑再强大，也不可能记住您客户的每一个细节，而这些细节正是维护客户**的参考。建立和管理数据库，无论在电脑上还是手机上，用文字还、图片还是文档，都可以详细地记录客户资料和联系情况。 二、做好客户分类 客户价值的高低直接决定了我们要在他们身上所花费的时间，详细的分组能让你用限的时间来创造无限的价值。比如对潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户要上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机的宴请等，已成交客户定时发送节假日祝福等。这样区别地客户维护，才能达到**的效果。 三、善于分配时间 客户维护中一个非常重要的技巧就是要善于分配时间，每人每天固定时间那么多，为什么有人行之**?有人碌碌无为?时间的分配可以参照二八理论，比如20%的时间用来维护老客户，80%的时间用来找寻和维护新客户;抓住20%最有价值的客户，能给企业带来80%的利润;花20%的时间用来跟进潜在客户，80%的时间来跟进意向客户;同客户面谈时，20%的时间来聊产品及服务，80%的时间聊家常或时事。好的时间分配，能让你的客户游刃有余。 四、定时总结分析 很多人认为销售每天在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。想要做出业绩，一定要养成定时总结分析的好习惯，比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。 五、做好售后维护 良好的客户售后维护，会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时，业务员应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。 六、细节决定成败 客户维护过程中一定要追求双赢，为客户着想比较容易赢得客户的认同。尊重客户、心怀感谢、信守原则、适当地让步等等细节，让你脱离“进攻者”的角色。销售沟通过程中着重注意细节，你会得到意想不到的效果。 七、不要停止联系 在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系已成交客户，一般在下面三种情况下，需要维护客户，定期长久的问候和祝福才能让客户感觉到你是真正关心他，而不是做做样子： 1、节假日，可通过短信或电话及时问候客户，并且电话效果比短信好; 2、客户生日时送上祝福，可能的情况下还可以预备好生日礼物; 3、产品有变动，或者有新的市场活动时，要及时通知客户。 |
